ביטול עסקה

ביטולי עסקה  

• הלקוח רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), או לחילופין להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך, והכול בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

• ביטול עסקה לפני משלוח הפריטים יתאפשר עד למועד עיבוד ושליחת ההזמנה ללקוח. הביטול או ההחלפה ייעשו באמצעות הודעה בדוא"ל או מול שירות הלקוחות.

• במקרה של ביטול לפני משלוח – יהיה הלקוח זכאי לקבלת החזר התשלום ששולם, לרבות דמי משלוח ככל שנגבו, בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).

• בנוסף לאמור לעיל, בעסקת מכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך גילוי נאות – לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

• ביטול העסקה או החלפת המוצר יהיו בתוקף אך ורק לאחר קבלת הודעה בכתב מהחברה המאשרת את קבלת הבקשה.

• מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.

ביטול עסקת הרכישה על ידי החברה  

    • החברה זכאית להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר במקרים הבאים:  

    • לאחר סיום עסקת הרכישה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי.  

    •  מקרה אשר בו, מחמת "כוח עליון", אין באפשרות החברה לבצע ניהול תקין של האתר, לספק למשתמש את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה. בסעיף זה "כוח עליון" משמעו: הגבלות בשל נגיף הקורונה, תקלות מחשב, תקלות  במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני. 

    • בנסיבות כאמור רשאית החברה לבטל את העסקה או להציע ללקוח פריט חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות הביטול.  

    • בוטלה מכירה כאמור החברה לא תהיה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי.  

החזרת מוצרים 
ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, בתנאים הבאים: לא נעשה שימוש במוצר, מוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה, כולל את כל האביזרים, התוויות והמסמכים הנלווים. 

אופן ביצוע ההחזרה 
על מנת לבצע החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות מראש באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים באתר, ולציין: שם מלא, מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.

החזרת המוצר תתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח לאחר אישור הבקשה. מובהר כי כתובת ההחזרה עשויה להיות מחוץ לישראל.

עלות משלוח החזרה 

עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות שנעשתה על-ידי החברה. במקרה של מוצר פגום או טעות בהזמנה – החברה תישא בעלות ההחזרה ותדאג להחלפה או החזר כספי, לפי בחירת הלקוח. 

החזר כספי 
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו יבוצע החזר כספי בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם), ככל שנדרש. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר שהוחזר. 

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה 
לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים: 

מוצרים דיגיטליים לאחר מסירה או תחילת שימוש 

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח 

מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש ואינם ניתנים למכירה חוזרת 

מוצרים הנמכרים במבצע או בהנחה מיוחדת, אם צוין במפורש בעת הרכישה